Recientemente, Facebook comenzó a agregar la API de Messenger a Instagram. Con esta implementación, las marcas y empresas podrán utilizar aplicaciones de terceros para atender a los clientes que están en Instagram. Esta será la primera vez que será posible conectar representantes de servicio al cliente en vivo con solicitudes o realizar consultas comunes a través de Instagram.
Desde 2016, las empresas pueden atender a sus clientes a través de Messenger. Dado que Facebook está integrando la mensajería de Instagram con Messenger, tiene sentido que las mismas funciones también estén en la aplicación de fotos. Con la API de Messenger en Instagram, será posible que las empresas gestionen los mensajes de diferentes formas, por ejemplo, en el caso de las tiendas y Stories dentro de la red social de imágenes.
Lanzamiento y disponibilidad
La API también permitirá a las empresas analizar el historial de pedidos de un cliente junto con los mensajes enviados por el cliente. Sin embargo, todos estos beneficios aún no están disponibles para todas las marcas o empresas. La API de Messenger en Instagram se encuentra actualmente en versión beta cerrada para un pequeño grupo.
De momento, marcas como Adidas, Amaro, Glossier, H&M, MagazineLuiza, Michael Kors, Nars, Sephora y TechStyle Fashion Group, están entre las seleccionadas para probar las novedades en Instagram. ¡Estén atentos para más noticias sobre la nueva herramienta!
Actualización de Facebook Messenger trae comunicación con Instagram
Recientemente, la aplicación Facebook Messenger cambió su apariencia y obtuvo nuevas funciones a través de su última actualización. Entre las nuevas características se encuentran soporte para temas de chat, reacciones personalizadas y, pronto, pegatinas para selfies y un modo de desaparición. Esta revisión se anunció a fines de septiembre, cuando se implementó la capacidad de los usuarios de Instagram para enviar mensajes a personas en Facebook. Consulta el artículo completo aquí.
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