Si bien puede esperar que nunca tenga que usar la garantía de su dispositivo, si alguna vez lo necesita, puede ahorrar una cantidad considerable de dinero aprovechando el soporte de Apple. Incluso en dispositivos de gran calidad como iPhones, iPads y Macbooks, el hardware puede fallar o quedar inutilizable. Y ahí es cuando la garantía nos salva. Si tiene un problema y necesita enviar un dispositivo para que lo reparen, aquí le mostramos cómo verificar el estado de la garantía de un dispositivo Apple y ver si aún puede contar con una reparación gratuita.
Cuando su iPhone, Mac u otro producto de Apple deje de funcionar repentinamente, verifique el estado de su garantía de inmediato para ver si puede obtener la reparación gratuita. Te mostramos cómo usar el sitio web de Apple para verificar la garantía de tu dispositivo.
Consejo: ¿Cómo configurar Apple Pay en iOS y pagar facturas con su teléfono inteligente?Acerca de la garantía de Apple
Si compraste tu dispositivo en otro país, como hacen muchos españoles en Estados Unidos, la garantía de este dispositivo solo se puede utilizar en el país de origen. Es decir, Apple España no cubrirá tu producto, aunque esté dentro del periodo de garantía. Para una reparación gratuita, deberá llevar el dispositivo al país donde lo compró.
Otro detalle importante sobre la garantía de Apple es que, a diferencia de otros fabricantes, Apple no requiere la factura para respaldar y realizar reparaciones. Simplemente accede al número de serie del producto y Apple te ayudará sin cargo, incluso si no tienes el recibo.
El dispositivo no debe haber sido abierto ni alterado bajo ninguna circunstancia, ya que esto anulará la garantía de Apple.
encontrar el número de serie
Antes de buscar el estado de la garantía de un dispositivo Apple, debe ubicar el número de serie de ese dispositivo.
Encontrar el número de serie de un dispositivo iOS
- Abre la aplicacion Ajustes;
- Toque General;
- Toque Sobre;
- Desplácese hacia abajo hasta que vea la sección Numero de serie. Tenga en cuenta el texto de la derecha.
Si su dispositivo iOS no funciona y no puede acceder a la cconfiguraciones, puede usar el número IMEI en su lugar. El IMEI se encuentra en la parte posterior del dispositivo, debajo del texto de la iPhone, iPod ou iPad.
Encontrar el número de serie de una Mac
- clickea en el Menú de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla;
- mantenga presionada la tecla Opciones y seleccione Información del sistema;
- En la pantalla Visión General, busca el campo Numero de serie y copie el número al lado en el portapapeles, o anótelo.
Si no puede acceder a su Mac, el número de serie está grabado en la parte inferior de las MacBooks, debajo del pie de la pantalla iMac o Thunderbolt, por ejemplo. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Apple Cómo encontrar el número de serie de un producto Apple.
Busque el estado de la garantía
Una vez que se encuentra el número de serie, puede verificar el estado de la garantía en el sitio web de Apple:
- Abra la página de estado de la garantía de Apple en un navegador web;
- Escriba o pegue el número de serie en el campo correspondiente, ingrese el código de verificación a continuación y luego haga clic en Continuar;
- Examine los dos últimos campos, Soporte técnico por teléfono e cobertura de reparación y servicio, para comprobar el estado actual de la garantía. Si no han caducado, tendrán una fecha de caducidad estimada. También tendrá la opción de extender la garantía si está dentro del período de garantía estándar original.
Un paso más: asociar dispositivos a una cuenta
Para facilitar este proceso en el futuro, es posible que desee vincular el dispositivo a su cuenta. Una vez que haya hecho eso, ya no necesitará ingresar su número de serie cada vez que desee abrir un nuevo ticket de soporte; todo estará vinculado a su ID de Apple.
- abre la página mi perfil de apoyo de Apple;
- Inicie sesión con su ID de Apple;
- Haga clic en el botón + Registrarse y agregar productos;
- Introduzca el número de serie y haga clic en Continuar, tal como lo hizo al buscar el estado de la garantía;
- La información sobre la garantía del dispositivo estará disponible cuando inicie sesión en esta área de su cuenta.
