Techlifers publicó recientemente un artículo sobre cómo Amazon no borraba los audios de los clientes en las interacciones con Alexa y Echo. No parece ser la única: según un informe de la emisora belga VRT NWS, los empleados humanos tienen acceso al audio recopilado por el asistente personal de Google.
El artículo afirma que estos empleados no solo pueden escuchar todo lo que se solicita desde Google Home, sino también lo que se dice a su alrededor. Así es, la fiscalía también habla de grabaciones no autorizadas.
Un empleado de Google mostró al VTR NWS más de mil fragmentos de audio grabados a través del Asistente de Google. Según la emisora belga, estos audios a menudo contenían datos personales de los clientes, como la dirección y el nombre completo, lo que incluso llevó a los periodistas a las víctimas.
¿Cuál es el interés de Google en estos audios?
Google niega espiar a los clientes. La afirmación más plausible de este tipo de actitud es no observar lo que dicen miles y miles de personas, porque ¿quién tendría el tiempo y el interés en eso? - sino más bien para aprender cómo se comunican.
Tanto Google Home como Google Assistant (presente en los smartphones de la empresa) funcionan a través de IA. Esto significa que la máquina identifica ciertas palabras clave y puede actuar rápidamente sobre ellas. Para que la máquina haga esto, un humano debe enseñarle.
De esta forma, los empleados de Google escuchan fragmentos y fragmentos de audio para enseñar a las máquinas qué palabras identificar y qué acción tomar. Hasta aquí todo bien, aparte del hecho de que los "Términos y condiciones" de Google no informar que los empleados humanos de la empresa puedan tener acceso a las grabaciones (y, en consecuencia, a una gran cantidad de datos personales).
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¿Cómo escucha Google?
Según la emisora belga, muchas veces las personas grabadas ni siquiera sabían de la situación. Eso es porque, en caso de que Google Home entienda que alguien dijo "Ok Google", comienza a escuchar. De esa manera, si alguien dice algo así, automáticamente comienza a escuchar lo que tiene que decir.
En cuanto a quién escucha estos audios, Google dice que contrata a empleados externos a la empresa para transcribirlos. Entonces tienen acceso a las grabaciones y necesitan, además de anotar lo que dice la voz, describir cómo lo dice.
Entonces tienen que decir si es un hombre, una mujer, un niño, si tomaste aire, si usaste una coma, en fin... todo. Si no entienden un nombre específico o algo así, deben buscarlo y decirle al sistema qué (o quién) se está mencionando.
Es un hecho que este sistema está mejorando cada vez más la herramienta de búsqueda de Google, pero lamentablemente no todas las personas se sienten cómodas con la idea de tener sus nombres completos y direcciones compartidas con un extraño.
Como forma de resolver el problema de privacidad, Google desvincula los audios de los datos del usuario, reemplazando su nombre por un número de serie. De esa manera, la persona que escucha la grabación sabe que pertenece a una persona, pero no tiene idea de quién. perfecto no? Pero en estas grabaciones, las personas a menudo terminan diciendo sus nombres, direcciones, cumpleaños, etc., etc., especialmente si no saben que Google Home está activo.
¿Qué dice Google?
VRT NWS contactó a Google confrontando a la compañía con sus hallazgos. El gigante pronto admitió haber trabajado con expertos en idiomas de todo el mundo para mejorar la tecnología de los asistentes personales.
El portavoz de Google en Bélgica también dijo que estas escuchas suelen ocurrir con una pequeña cantidad de audios, alrededor del 0,2% de todas las grabaciones. Además, la compañía dice que "este trabajo es esencial para desarrollar tecnologías que admitan productos como el Asistente de Google" y que los expertos en idiomas no están informados de ningún dato de identificación personal o identificación personal del cliente.
Ciertamente, esta es una situación delicada. Es un hecho que para mejorar estos y otros asistentes personales se necesita trabajo humano. El hombre (o la mujer) necesita enseñar a la máquina y, para eso, necesita acceso al audio y otros datos. Sin embargo, no advertir a los clientes que están siendo escuchados, y que eso ayuda a mejorar la tecnología, ¿es correcto?
Fuente: VTR NWS
