Las fallas humanas y del sistema ocurren todo el tiempo. Esta vez fue Google quien tuvo un problema de envío incorrecto en su tienda en línea y se equivocó.
La compañía envió recientemente diez teléfonos inteligentes Google Pixel 4 a un cliente que solo había comprado un teléfono inteligente. El valor minorista del pedido sería de unos $4.500 más de lo que gastó.
El cliente en cuestión relató toda la historia a través del sitio web Reddit e incluso confesó que estuvo tentado de quedarse con los teléfonos inteligentes pero "un ángel en su hombro", su esposa, lo convenció de devolver demasiado los teléfonos inteligentes.
Algunos podrían pensar, Google vale más de un trillón de dólares, seguramente estas unidades se perderían dentro de la tienda de la tienda online y lo dejarían pasar. Especialmente en un período de restricción debido a la pandemia de COVID-19.
Por supuesto, esto es comprensible, pero a cada uno lo suyo. El propio cliente informó que estaba convencido de devolverlo. Entonces podemos entender que su novia es más moralmente correcta.
Teniendo en cuenta que "la cuerda siempre se rompe por el lado más débil" probablemente algún empleado que trabaja separando y despachando los productos, cuyo salario es bajo, terminaría siendo responsable del error, e incluso podría ser despedido.
El dato curioso fue que Google no se tomó en serio el contacto del cliente informándole de lo sucedido. Durante el chat con el servicio de atención al cliente, la empresa le pidió que enviara una foto del albarán y teléfonos inteligentes adicionales para demostrar el error.
Peor aún, tardó otros dos días en comunicarse con él con un recibo de devolución de FedEx, que enumeraba ocho en lugar de nueve teléfonos inteligentes para devolver. Después de que un nuevo contacto advirtiera que todavía había un error, Google finalmente decidió que se debían devolver nueve unidades enviadas desde Pixel 4.
Me atrevería a decir que si no hubiera sido por la más que satisfecha esposa del cliente para convencerlo de que debía reportar el error a la empresa, quizás nunca hubiéramos tenido acceso a este curioso reporte de error de la tienda en línea de Google.
